12345政务热线的业务转办和运行维护有关事务性工作✿◈◈★；组织开展政务热线有关评估✿◈◈★、业务培训和群众意见收集等工作✿◈◈★；定期对热点信息和社情民意进行统计分析✿◈◈★；负责协助举办单位开展政务热线工作的通报和考核

　　2025年度凯时尊龙官网✿◈◈★，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律✿◈◈★、法规JEALOUSVUE进不去✿◈◈★、政策✿◈◈★，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动凯时尊龙官网✿◈◈★，现将履职情况公示如下✿◈◈★： 一✿◈◈★、开展的主要工作 一是强化机制落地✿◈◈★。完善受办管理机制✿◈◈★，推动出台《长沙市民意渠道融合联动一体化平台（12345热线）管理办法》✿◈◈★，创建“未诉先办✿◈◈★、接诉即办✿◈◈★、首问首办✿◈◈★、主办会办”四办协同机制✿◈◈★。配套起草了办理细则✿◈◈★，规范民意诉求全周期办理流程✿◈◈★。深化交督办机制JEALOUSVUE进不去✿◈◈★，针对高频热点问题✿◈◈★，建立分级台账和闭环管理机制✿◈◈★。创新预警机制✿◈◈★，强化苗头性✿◈◈★、倾向性问题感知处置✿◈◈★，发送交督办函件✿◈◈★，2025年热线十大热点诉求分析报告得到党委政府主要领导肯定性批示✿◈◈★，分类梳理责任清单凯时尊龙官网✿◈◈★，联动两办开展交督办✿◈◈★，与代表委员双向互动✿◈◈★，政协✿◈◈★、人大领导及部分代表✿◈◈★、委员走进热线✿◈◈★，共同破解民生堵点难点问题✿◈◈★。 二是夯实队伍建设✿◈◈★。强化党建引领✿◈◈★，把党风廉政建设✿◈◈★、作风建设有机融入到日常工作✿◈◈★，扎实开展深入学习中央八项规定精神的学习教育✿◈◈★，制定干部职工平时考核实施方案✿◈◈★，激发全体干职工干事创业积极性✿◈◈★。开展“业务大讲堂”✿◈◈★，提升话务人员的专业技能水平JEALOUSVUE进不去✿◈◈★，湖南省首届热线职业技能大赛获团体二等奖✿◈◈★。持续深化市JEALOUSVUE进不去✿◈◈★、县“一对一”联络指导责任制✿◈◈★，赴部分区县开展热线专题授课✿◈◈★，提升区县及企业相关工作人员业务能力✿◈◈★。制定话务团队政治素养提升培训方案✿◈◈★，推进话务员团队担当善为八大举措✿◈◈★。 三是优化工作流程✿◈◈★。优化业务处置流程✿◈◈★，与相关单位协同制定标准工单模板✿◈◈★，推动诉求处置流程更加规范高效✿◈◈★。推进专线企业家专线人民建议“面对面”专线✿◈◈★，升级新就业群体专线专席✿◈◈★，进一步提升快速交办✿◈◈★、及时预警✿◈◈★、跟踪督办的能力✿◈◈★。 二✿◈◈★、取得的主要效益 2025年一体化平台全年受理诉求412.4万件✿◈◈★，直接在线万件✿◈◈★，转派责任单位办结183.1万件✿◈◈★。 三✿◈◈★、存在的主要问题✿◈◈★。一是高频热点诉求解决能力需加强✿◈◈★。涉重点群体利益的劳资JEALOUSVUE进不去✿◈◈★、消费维权等纠纷✿◈◈★，处置化解的及时性✿◈◈★、全面性有待加强✿◈◈★，从“解决一件事”到“解决一类事”的治理能力及成效还需巩固提升✿◈◈★。二是多元协同联动机制有待健全✿◈◈★。“热线吹哨✿◈◈★、部门报到”机制在应对新兴✿◈◈★、复杂问题时✿◈◈★，响应度和聚合力仍需增强✿◈◈★，基层仍是诉求办理主战场✿◈◈★，其统筹解决复杂诉求的能力需加强✿◈◈★。三是民意数据资源运用深度不够✿◈◈★。对一些潜在风险隐患预判不足凯时尊龙官网✿◈◈★，数据赋能治理✿◈◈★、赋能发展的作用尚未充分发挥✿◈◈★。 四JEALOUSVUE进不去✿◈◈★、下步工作思路✿◈◈★。一是不断深化机制建设✿◈◈★，提升诉求办理协同效能✿◈◈★。将党组织政治优势✿◈◈★、组织优势转化为热线服务治理效能✿◈◈★，聚焦群众急难愁盼✿◈◈★，攻坚民生诉求及跨部门协调难题✿◈◈★，推动工作从被动接诉向主动治理转变✿◈◈★，精准解决高频诉求✿◈◈★、化解基层矛盾凯时尊龙官网✿◈◈★。二是强化源头治理✿◈◈★，压实诉求办理主体责任✿◈◈★。全面推行诉求去重交办机制✿◈◈★，充分发挥社情民意“晴雨表”✿◈◈★、社会风险隐患“前哨”✿◈◈★、矛盾纠纷“过滤器”作用✿◈◈★，从源头上减少矛盾存量✿◈◈★、遏制矛盾增量✿◈◈★，持续提升基层治理精细化水平✿◈◈★。三是健全处置与服务机制✿◈◈★，筑牢服务保障防线✿◈◈★。持续完善特殊类诉求处置机制✿◈◈★，拓展知识库覆盖范围✿◈◈★，及时更新热点政策内容✿◈◈★，推动高频政策咨询实现精准解答✿◈◈★，切实提升群众咨询体验✿◈◈★，与政策制定部门建立联动机制JEALOUSVUE进不去✿◈◈★，实现新政出台与解读服务同步推进✿◈◈★，高效应对政策咨询高峰JEALOUSVUE进不去✿◈◈★。 五✿◈◈★、办企业情况✿◈◈★。未开办企业✿◈◈★。

　　依托12345热线服务新就业群体经验做法在《中央社会治理工作领导小组简报》推介✿◈◈★；“四办协同”机制相关经验入选2025年世界城市日主场活动“中国城市治理创新优秀案例”✿◈◈★；《党建引领民意渠道融合联动 高效推进接诉即办工作》上榜人民网“2025社会治理创新案例”名单✿◈◈★。《长沙持续擦亮企业家专线（政企通）“金招牌”奋力打造营商环境“新高地”》入选人民网全国政务热线服务营商环境典型案例✿◈◈★。 2025年无涉及涉讼投诉事项✿◈◈★。尊龙凯时官方网站✿◈◈★，陶瓷膜✿◈◈★，尊龙凯时app下载✿◈◈★，